Regulamin

Rezerwacja pobytu i płatność:

The TlenLodge przyjmuje rezerwacje dokonane poprzez:

automatyzowany system rezerwacji na stronie internetowej obiektu, dostępny pod adresem www.tlenlodge.com

złożenie zapytania rezerwacyjnego poprzez formularz na stronie internetowej obiektu the Tlen Lodge, dostępny pod adresem www.tlenlodge.com,

złożenie rezerwacji drogą elektroniczną (e-mail),

złożenie rezerwacji drogą telefoniczną,

Rezerwacja dotyczy każdorazowo całego domu w ramach obiektu the Tlen Lodge, w zależności od przedmiotu konkretnej rezerwacji.

Rezerwacji poprzez zautomatyzowany system rezerwacji na stronie internetowej obiektu the Tlen`Lodge, dokonuje się poprzez wykonanie zleconych przez automatyczny system rezerwacyjny czynności, wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz dokonanie wymaganej płatności zadatku (przedpłaty). Płatności realizowane są bezpośrednio w trakcie procesu rezerwacji online. Dokonanie płatności zadatku (przedpłaty) jest warunkiem jej potwierdzenia, o czym Gość zostaje poinformowany. Rezerwacja gwarantowana uważana jest za dokonaną wyłącznie po dokonaniu przedpłaty (zadatku). Zasady i sposób działania systemu automatycznej rezerwacji określa zewnętrzny dostawca usług w ramach funkcjonalności i dostępnego regulaminu systemu.

Rezerwacja poza zautomatyzowanym system rezerwacji na stronie internetowej obiektu Drewniana Róża dostępną pod adresem www.tlenlodge.com następuję w dwóch etapach:

1) Rezerwacja wstępna, której można dokonać osobiście, telefonicznie, lub za pośrednictwem e-mail. Przy rezerwacji wstępnej należy wskazać dane Gościa oraz dane kontaktowe umożliwiające kontakt w celu przyjęcia rezerwacji przez obsługę obiektu the Tlen Lodge a także określić co najmniej rodzaj rezerwowanego domu, rezerwowany termin pobytu oraz liczbę osób objętych rezerwacją. Rezerwacja wstępna następuje po potwierdzeniu dostępności domu i ich ceny jednostkowej (cena za dobę hotelową lub cena łączna) wraz z jednoznaczną deklaracją chęci wynajmu, a w tym określeniem ważności oferty i wysokości wymaganego zadatku (przedpłaty) za rezerwowany pobyt. Rezerwacja wstępna zachowuje ważności przez okres 48 godzin od daty potwierdzenia jej warunków przez obie strony i oświadczenia Gościa co do woli jej zrealizowania.

Rezerwacja gwarantowana, następuje dopiero po wniesieniu przez Gościa wymaganego zadatku (przedpłaty) za pobyt określonego na etapie rezerwacji wstępnej. Wpłacenie przez rezerwującego zadatku (przedpłaty) na rzecz obiektu the Tlen Lodge jest potwierdzeniem rezerwacji gwarantowanej, chyba że strony ustalą, że potwierdzenie rezerwacji nie wymaga zadatku. Po otrzymaniu wpłaty obiekt the Tlen Lodge prześle potwierdzenie rezerwacji gwarantowanej. Od daty potwierdzenia rezerwacji gwarantowanej rezerwacja staje się zamówieniem i ma charakter wiążący dla obu stron.

Wysokość zadatku (przedpłaty) jest ustalana indywidualnie dla każdej z rezerwacji w zależności od sezonu oraz rodzaju zakwaterowania. Wysokość wymaganego zadatku oraz dane do jego uiszczenia wskazane zostaną w trakcie procesu rezerwacji online bądź w ramach potwierdzenia rezerwacji wstępnej.

kwota zadatku (przedpłaty) powinna zostać wpłacona w terminie 48 godzin, chyba że inna data wynika z potwierdzenia rezerwacji online bądź w ramach potwierdzenia rezerwacji wstępnej. Podstawową formą płatności zadatku (przedpłaty) jest przelew bankowy. Obiekt the Tlen Lodge umożliwia także uiszczenie kwoty z tytułu zadatku (przedpłaty) w formie gotówki, e-przelewu. Za datę dokonania płatności przyjmuje się datę uznania rachunku bankowego obiektu the TlenLodge, z zaleceniem przesłania potwierdzenia dokonania płatności (w przypadku płatności zdalnej) bądź datę wpływu gotówki do kasy obiektu the TlenLodge (w przypadku płatności osobistej).

Brak wpłaty zadatku (przedpłaty) w terminie określonym w ramach systemu automatycznej rezerwacji lub potwierdzenia wstępnej rezerwacji uznaje się za rezygnację przez Gościa z rezerwacji usług hotelowych oraz skutkuje przyjęciem, że pomiędzy stronami nie doszło do skutecznego zawarcia umowy najmu

Pozostała kwota opłaty za pobyt w obiekcie pobierana jest z góry przed rozpoczęciem pobytu, najpóźniej w dniu przyjazdu, za określoną liczbę dób hotelowych. Obsługa obiektu the Tlen Lodge zobowiązana jest pomniejszyć przyjmowaną kwotę o sumę wpłaconego wcześniej zadatku. W celu wyjaśnienia ewentualnych niejasności zaleca się zachowanie i okazanie kopii dokonanego zadatku lub innych płatności. Odmowa zapłaty przez Gościa pozostałej kwoty opłaty za pobyt jest równoznaczna z rezygnacją z rezerwacji i stanowi odstąpienie od rezerwacji z winy Gościa, z prawem do zatrzymania pełnego zadatku (przedpłaty) przez obiekt the Tlen Lodge.

Opłata za pobyt obejmuje cenę usług objętych w podstawie zakwaterowania dla danego rodzaju rezerwacji. Opłaty dodatkowe obowiązują zgodnie z cennikiem za usługi niewymienione w cenie pobytu jako bezpłatne (wchodzące w podstawowy pakiet pobytu). Zasady odpłatności za usługi dodatkowe określają odrębne cenniki dostępne na terenie obiektu .

Obiekt podaje ceny w złotych (PLN). Ceny zawierają podatek VAT w wysokości zgodnej z obowiązującymi przepisami.

The Tlen Lodge udokumentuje każdą transakcje zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku woli udokumentowania transakcji fakturą VAT należy w momencie rezerwacji zgłosić ten fakt i podać dane nabywcy. Chęć otrzymania faktury VAT należy zgłosić przed zakończeniem transakcji płatności. Po zamknięciu transakcji paragonem nie jest możliwe wystawienie faktury sprzedaży.

The Tlen Lodge zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Gościa lub osób mu towarzyszących, którzy podczas poprzednich pobytów rażąco naruszyli regulamin i zasady pobytu w obiekcie, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody w mieniu obiektu, Gości, szkody na osobie Gości, pracowników obiektu lub innych osób przebywających na terenie obiektu.

Gość przyjmuje do wiadomości, że zadatek (przedpłata) stanowi zabezpieczenie, a następnie pokrycie części kosztów lub szkód obiektu the Tlen Lodge związanych z obsługą rezerwacji Gościa i przygotowanie obiektu do wykonania umowy, na którą składa się w szczególności: obsługa rezerwacji w systemie; gwarancja wyłączności rezerwacji na rzecz Gościa; korespondencja z Gościem; indywidualizacja oferty; koszty sprzedaży i obsługi płatności; fizyczne przygotowanie lokali.

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług wynajmu domów przez APM APARTMENTS MANAGEMENT EWA LANGNER z siedzibą w Tleniu ul. Czerska 37,86-150 Tleń NIP: 876-217-26-43 REGON: 221978588 (zwaną dalej „ The Tleń  Lodge”) w obiekcie wypoczynkowym w Tleniu, ul. Czerska 37 (zwanym dalej „obiektem”).
2. Podmiot rezerwujący (zwany dalej „Rezerwującym”) oraz każda osoba korzystająca z usług wynajmu domów w obiekcie The Tleń Lodge (zwana dalej „Gościem”) mają obowiązek zapoznać się z Regulaminem. Dokonując wpłaty zadatku za wynajem lub podpisując kartę meldunkową Rezerwujący i Gość potwierdzają, że akceptują warunki Regulaminu.
3. Regulamin obowiązuje Rezerwujących i wszystkie osoby na terenie obiektu  The Tleń Lodge.

§ 2 REZERWACJA I MELDUNEK

1. Cennik usług The Tleń Lodge oraz opłat dodatkowych (zwany dalej „Cennikiem”) jest dostępny na stronie internetowej www.tlenlodge.com w zakładce Rezerwacje
2. Maksymalna liczba Gości w jednym domu to 5 osób.
3. Minimalny okres wynajmu domu  wynosi 2 doby.
4. Rezerwacji domu w ośrodku można dokonać telefonicznie pod numerem +48 609 248 121 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@tlenlodge.com
5. Gościem może być Rezerwujący lub inna wskazana przez niego osoba.
6. Warunkiem dokonania rezerwacji jest podanie pełnych danych Rezerwującego (imię, nazwisko, adres zameldowania, telefon kontaktowy oraz adres e-mail), podanie nazwiska przynajmniej jednego dorosłego Gościa, liczby Gości, których dotyczy rezerwacja (w podziale na dorosłych i dzieci) oraz terminowa wpłata zadatku w wysokości określonej przez The Tleń Lodge, a wynikającej z Cennika.
7. Wpłata zadatku jest równoznaczna z zawarciem umowy wynajmu pomiędzy Rezerwującym a The Tleń Lodge, co skutkuje potwierdzoną rezerwacją.
8. Brak wpłaty całej kwoty zadatku wynikającej z Cennika i dat rezerwacji skutkuje rozwiązaniem umowy opisanej w pkt. 10 i zatrzymaniem całej kwoty wpłaconego zadatku przez The  Tleń Lodge.
9. W przypadku rezygnacji przez Rezerwującego z rezerwacji następuje rozwiązanie umowy opisanej w pkt. 10. W przypadku gdy nastąpi to w okresie krótszym niż 31 dni przed datą rozpoczęcia wynajmu określoną w potwierdzonej rezerwacji, Rezerwujący zostanie obciążony opłatą w wysokości 100% kwoty zadatku wymaganej tego dnia wg Cennika. Opłata zostanie pobrana przez The Tleń Lodge z wpłaconego już zadatku; ewentualna różnica płatności zostanie zwrócona Rezerwującemu przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy. Dotyczy tylko rezerwacji w ofercie elastycznej.
10. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy udokumentowaniu okoliczności uzasadniających rezygnację z rezerwacji, The Tleń Lodge może odstąpić od pobrania opłaty opisanej w pkt. 12.
11. Rezerwującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827)
12. Płatności za usługi The Tleń Lodge można dokonywać w złotych polskich wg stawek podanych w Cenniku.
13. The Tleń Lodge wystawia faktury VAT.
14. Co najmniej jeden z Gości zajmujących dany dom  w ramach jednej rezerwacji musi zostać zameldowany.
15. Zameldowanie Gościa następuje w momencie pojawienia się na terenie obiektu poprzez okazanie przez niego dowodu tożsamości, podpisanie przez niego karty meldunkowej oraz uiszczenie opłat dodatkowych wynikających z Cennika tj. opłata klimatyczna oraz kaucja. Dodatkowo następuje wydanie kluczy do domu  wybranym Gościom zajmującym dany domek w ramach jednej rezerwacji. W przypadku gości nieletnich za podanie ich danych odpowiadają osoby dorosłe zajmujący z nimi dany dom  w ramach jednej rezerwacji.
16. Jeden z meldujących się Gości zajmujących dany dom  w ramach jednej rezerwacji zobowiązany jest do wpłaty kaucji w wysokości wynikającej z Cennika. Kaucja zostanie rozliczona w momencie opuszczenia domu przez ostatniego Gościa zajmującego dany dom w ramach tej rezerwacji.
17. The Tleń Lodge może odmówić przyjęcia Gościa, który wcześniej rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkód w mieniu lub na osobach.
18. W przypadku stwierdzenia przez Gościa jakichkolwiek szkód lub braków w odbieranym domu,, Gość jest zobowiązany zgłosić to do właściciela obiektu pod numerem telefonu 609 248 121 lub 609 248 120. W przeciwnym razie może być on obciążony kosztami tych szkód.
19. Wymeldowanie Gości następuje poprzez zdanie domu właścicielowi (lub osobie do tego upoważnionej), sprawdzenie przez właściciela stanu technicznego i wyposażenia domku oraz oddanie kluczy do domku. Po wymeldowaniu Gościowi zostaje zwrócona wpłacona przez niego kaucja, jednak w przypadku wystąpienia szkód lub braków w zdawanym domu  lub jego wyposażeniu, za które winę ponoszą Goście, zwracana kwota kaucji zostanie pomniejszona o oszacowaną przez The Tleń Lodge wartość szkód.
20. Zamiar przedłużenia okresu wynajmu należy zgłosić pod numerem telefonu 609 248 121 lub 609 248 120 najpóźniej do godziny 15:00 w dniu poprzedzającym dzień upływu terminu wynajmu objętego dokonaną rezerwacją. Przedłużenie okresu wynajmu może nastąpić wyłącznie w sytuacji, gdy obiekt będzie dysponować wolnymi domami..
21. W przypadku skrócenia okresu wynajmu Rezerwujący jest obciążany całkowitą kwotą należną The Tleń Lodge z tytułu dokonanej rezerwacji. Skrócenie okresu wynajmu należy zgłosić właścicielowi obiektu pod następującymi numerami telefonu 609 248 121 lub 609 248 120 .

§ 3 ZASADY POBYTU

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00, a kończy się o godzinie 10:00.
2. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 6:00.
3. Pobyt osób do lat 18 w obiekcie jest dozwolony jedynie pod opieką osób dorosłych. Pobyt dzieci na placu zabaw jest dozwolony pod opieką osoby dorosłej i na jej odpowiedzialność.
4. Goście zobowiązani są do utrzymania domu w należytym stanie, zamykania drzwi na klucz przy każdorazowym opuszczeniu domu i przechowywania kluczy bez dostępu do nich osób trzecich. Opuszczając dom Goście ze względów bezpieczeństwa powinni wyłączyć wszystkie urządzenia elektryczne oraz zakręcić krany.
5. Zabrania się palenia tytoniu w domach.. Za złamanie tego zakazu Gość zostanie obciążony karą pieniężną w wysokości 500 zł.
6. Korzystając z rozkładanej sofy w salonie jako miejsca noclegowego Goście zobowiązani są do używania prześcieradła ochronnego pod właściwą pościelą.
7. Zabrania się przechowywania w domach przedmiotów niebezpiecznych, takich jak broń, amunicja, materiały wybuchowe i pirotechniczne.
8. The Tleń Lodge nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty przez Gości na terenie obiektu pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności i przedmiotów o wartości naukowej lub artystycznej. Przedmioty takie Gość przechowuje na terenie obiektu na własną odpowiedzialność.
9. Teren obiektu jest monitorowany.
10. Zabrania się korzystać Gościom w domach z własnych urządzeń, takich jak grille (w tym elektryczne), grzałki do wody, grzejniki. Zabrania się rozpalania ognisk i grilli poza miejscami do tego wyznaczonymi oraz używania środków pirotechnicznych, takich jak petardy, fajerwerki.
11. Zabrania się dokonywania jakichkolwiek zmian i przeróbek w domach i ich wyposażeniu.
12. Zabrania się powodowania nadmiernego hałasu, nieprzyjemnych zapachów i innych okoliczności, które mogą być uciążliwe dla innych Gości obiektu. W tym zabronione jest suszenie grzybów oraz patroszenia ryb.
13. Wszelkie odpady należy umieszczać jedynie w pojemnikach znajdujących się w wyznaczonych miejscach na terenie obiektu, segregując je zgodnie z opisem pojemników.
14. Do każdego wynajętego domu przysługuje jedno miejsce parkingowe dla samochodu osobowego. Gość może wykupić dodatkowe miejsca parkingowe za dodatkową opłatą wg Cennika, o ile takie miejsca są dostępne.
15. Goście ponoszą odpowiedzialność za wyrządzone ze swojej winy szkody zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Goście zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania właścicieli pod numerami telefonu 609 248 121 lub 609 248 120 o wyrządzonej szkodzie (na osobie lub mieniu), za którą Gość ponosi odpowiedzialność.

§ 4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ THE  TLEŃ LODGE

1. The Tleń Lodge ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe na osobie lub mieniu Gościa na terenie obiektu na zasadach wyrażonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Gość powinien zawiadomić właściciela obiektu o wystąpieniu szkody bezzwłocznie po jej stwierdzeniu pod numerem telefonu 609 248 121 lub 609 248 120.
2. W przypadku pozostawienia przez Gościa po wymeldowaniu z danego domu rzeczy ruchomej stanowiącej jego własność, Usługodawca jest zobowiązany do postępowania zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 20 lutego 2015 roku o rzeczach znalezionych (Dz.U. z 2015 r. poz. 397) i obowiązującymi powszechnie przepisami.

§ 5 REKLAMACJE

1. Reklamacje mogą być składane z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez The  Tleń Lodge.
2. Reklamację można wnieść w terminie 30 dni licząc od dnia stwierdzenia przez Rezerwującego lub Gościa uchybienia.
3. Reklamację należy złożyć ustnie pod numerem telefonu 609 248 121 lub 609 248 120 niezwłocznie po stwierdzeniu uchybienia oraz pisemnie na adres siedziby The Tleń Lodge lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@tlenlodge.com
4. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i dane kontaktowe składającego, okres rezerwacji, której dotyczy reklamacja oraz opis uchybienia.
5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia. W uzasadnionych przypadkach termin ten może się wydłużyć, o czym The Tleń Lodge poinformuje składającego. W przypadku reklamacji ustnej The Tleń Lodge dołoży starań aby rozpatrzyć ją bezzwłocznie.

§ 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Rezerwujący oraz Goście wyrażają zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 roku przez The Tleń Lodge na potrzeby realizacji umowy, o której mowa w pkt. 10.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Wszelkie spory pomiędzy The  Tleń Lodge a Rezerwującym lub Gościem, w przypadku braku możliwości ich polubownego rozstrzygnięcia, rozstrzyga właściwy Sąd powszechny.
4. Na terenie obiektu zabrania się sprzedaży obwoźnej, świadczenia innych usług oraz prowadzenia działalności gospodarczej bez zgody The Tleń Lodge.
5. The Tleń Lodge zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu. Zmiany takie będą ogłaszane w terminie 14 dni przed wejściem w życie i będą przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej wszystkim Rezerwującym, którzy dokonali nie zrealizowanych jeszcze rezerwacji w obiekcie.